客戶服務
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❓ 常見問題
Q：如何查看我的訂單狀態？
A：登入會員中心後，在「訂單紀錄」頁面可查看所有訂單的即時狀態，包含已確認、處理中、出貨中及已送達等資訊。
Q：如何累積與使用積分？
A：每消費 NT$1 即累積 1 點積分。積分可於結帳時以 100 點兌換 NT$5 折抵。銀牌以上會員享有積分加乘優惠。每日簽到、幸運轉盤亦可獲得積分。
Q：商品是否有保固或品質保證？
A：所有商品皆為正品保證，我們嚴格把關每一件商品的品質。若收到商品有瑕疵或損壞，請於 7 天內聯絡客服，我們將立即協助處理。
Q：可以修改或取消訂單嗎？
A：訂單成立後 1 小時內可聯絡客服申請修改或取消。若已進入出貨流程，則無法取消，請依退換貨政策辦理。
Q：是否提供發票？
A：是的，我們依法開立電子發票，並以 Email 方式寄送至您的註冊信箱。如需紙本發票或統編，請在備註欄說明。
🔄 退換貨政策
7天鑑賞期
依消費者保護法規定，商品到貨後 7 天內（含例假日）享有無條件退貨權利。商品需保持全新未使用狀態、包裝完整。
退貨流程
- 聯絡客服說明退貨原因，並提供訂單編號
- 客服確認後，提供退貨地址與注意事項
- 以原包裝妥善包裝商品並寄回
- 我們收到商品並確認狀態後，3-5 個工作天內辦理退款
不可退換情形
- 已開封的食品類商品（寵物主食、零食、保健品）
- 已使用的清潔護理商品
- 人為損壞或污損的商品
- 超過 7 天鑑賞期
退款方式
退款將依原付款方式退回。信用卡退款需 7-14 個工作天，銀行轉帳退款需 3-5 個工作天。
🚚 運費說明
一般宅配
運費 NT$80；消費滿 NT$999 免運
超商取貨
7-ELEVEN / 全家 NT$60；消費滿 NT$499 免運
出貨時間
週一至週五收到訂單，1-2 個工作天出貨
白金會員
每筆訂單享永久免運費優惠
※ 偏遠地區（離島、山地）可能需加收額外運費，詳情請洽客服。
🔒 隱私權政策
個人資料蒐集
我們蒐集您的姓名、電子郵件、手機號碼、收件地址，僅用於訂單處理、會員服務及客戶聯絡使用，不會出售或出租給第三方。
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